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Con un decreto sorpresivo, el Poder Ejecutivo elimina el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), prometiendo agilidad pero dejando a los consumidores con menos opciones centralizadas.
En una jugada que cala hondo en la defensa del consumidor, el Poder Ejecutivo Nacional ha decretado la disolución del Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (COPREC), su Registro Nacional de Conciliadores y el Fondo de Financiamiento asociado. El Decreto 55/2025, publicado hoy, deroga los artículos clave de la Ley N° 26.993 que le daban sustento a este organismo, justificando la medida en la necesidad de "desburocratización" y "simplificación de los procesos administrativos" en el marco de la Ley de Bases y Puntos de Partida para la Libertad de los Argentinos N° 27.742.
El COPREC, creado para mediar en reclamos de consumidores por montos de hasta 55 Salarios Mínimos, Vitales y Móviles, funcionaba principalmente en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires. Según el Gobierno, su coexistencia con otras instancias como el Servicio de Conciliación Previa en las Relaciones de Consumo (SCRC) de CABA y la mediación previa obligatoria de la Ley N° 26.589, generaba "duplicación de competencias" y "incrementos en los costos para los proveedores", que a su vez se trasladaban a los precios de bienes y servicios.
La disolución, que entró en vigencia el 1° de febrero de 2025, no afectaría los derechos de los consumidores, ya que "se mantienen vigentes las normas aplicables a las relaciones de consumo y los organismos y procedimientos existentes en la Ciudad Autónoma de Buenos Aires y las Provincias, que garantizan su protección". La Secretaría de Industria y Comercio del Ministerio de Economía será la encargada de concluir las actuaciones administrativas pendientes y de gestionar los reclamos a través de la "Ventanilla Única Federal", prometiendo una "distribución más eficiente y efectiva" hacia las jurisdicciones provinciales.
Esta medida se enmarca en la política de ajuste y transparencia del gasto público, buscando reducir el "sobredimensionamiento de la estructura estatal". Sin embargo, para muchos, la eliminación de un organismo específico para la conciliación de consumo podría significar una pérdida de un canal de resolución especializado y gratuito para los ciudadanos, empujándolos a otras instancias que podrían ser más complejas o costosas. La promesa de una gestión más ágil chocará con la realidad de un sistema que, aunque imperfecto, ofrecía una primera línea de defensa para los consumidores.
Cita relevante: > "la coexistencia de organismos con facultades y atribuciones superpuestas, así como la existencia de instancias burocráticas con misiones y funciones similares en jurisdicciones geográficas coincidentes, ha generado, en numerosos casos incrementos en los costos para los proveedores, con el consecuente encarecimiento de los precios de los bienes y servicios para los consumidores o usuarios."
Partes más importantes para ciudadanos comunes: La eliminación del COPREC significa que ya no existe esta instancia específica de conciliación para reclamos de consumo. Los reclamos deberán canalizarse a través de la Ventanilla Única Federal (Secretaría de Industria y Comercio) o las oficinas de defensa al consumidor de cada provincia o CABA. Es crucial conocer las alternativas en cada jurisdicción. Para estar informado sobre futuras actualizaciones, se recomienda consultar los sitios web de las Secretarías de Comercio y Defensa del Consumidor a nivel nacional y local.
