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El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) designó a Ana Carolina Herrero como Defensora del Usuario, un cargo clave para proteger a los consumidores de los servicios de agua. ¿Será una verdadera guardiana o un puesto más?
En un movimiento que busca calmar las aguas (nunca mejor dicho) en el siempre convulsionado sector de servicios públicos, el Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) anunció la designación de la Dra. Ana Carolina Herrero como Defensora del Usuario. Esta decisión, plasmada en la Resolución ERAS Nº 26/2025, llega en un momento de alta sensibilidad, con los usuarios expectantes ante posibles aumentos tarifarios y la calidad de un servicio tan vital.
La Dra. Herrero, identificada con DNI N° 23.470.981, asume una responsabilidad crucial: ser la voz de los consumidores frente a la empresa prestadora (AySA, en este caso) y el propio ente regulador. Su rol es fundamental para mediar en conflictos, recibir reclamos y asegurar que se cumplan los derechos de los usuarios establecidos en el Marco Regulatorio (Ley N° 26.221).
La designación se realizó tras un concurso público y abierto, lo que en teoría garantiza transparencia en la elección. Sin embargo, la efectividad de este puesto dependerá de la independencia y el poder real que se le otorgue a la Defensora para incidir en las decisiones y proteger a los usuarios.
Este nombramiento es una señal de que, al menos formalmente, se busca fortalecer el control y la defensa de los derechos ciudadanos en un área estratégica. Los ojos de millones de usuarios estarán puestos en la gestión de la Dra. Herrero para ver si, finalmente, se logra un equilibrio más justo en la relación entre prestadora y consumidor.
