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El ENRE modificó el procedimiento de reclamos para usuarios de EDENOR en las islas del Delta del Paraná: ya no necesitarán reportar cortes a la distribuidora primero si la causa es climática o fallas en alta/media tensión. ¡Un paso gigante para proteger a los más vulnerables!
Una victoria para los usuarios del Delta del Paraná que sufren cortes de luz constantes. El Ente Nacional Regulador de la Electricidad (ENRE), con su Resolución 149/2025 del 21 de febrero de 2025, acaba de sentar un precedente crucial para la defensa de los consumidores de EDENOR S.A. en esta particular región. ¿La gran novedad? Los afectados por cortes prolongados o reiterados ya no estarán obligados a reclamar primero a la distribuidora para que el ENRE tome su denuncia, siempre y cuando la interrupción del suministro se deba a eventos climáticos de cualquier tipo o a averías en la red de media y/o alta tensión.
Esta medida, largamente esperada, surge de las denuncias de los vecinos del Delta, quienes se encontraban en una situación de extrema vulnerabilidad. Cuando hay cortes de luz en las islas, no solo se quedan sin energía, sino que también se interrumpe la conectividad (Wi-Fi, antenas telefónicas), dejándolos incomunicados y, por ende, sin posibilidad de reportar el incidente a EDENOR. Esta barrera burocrática impedía el acceso a sus derechos como usuarios y prolongaba su desamparo. El ENRE, invocando el artículo 42 de la Constitución Nacional y las leyes de Marco Regulatorio Eléctrico y Defensa del Consumidor, reconoce esta particularidad y actúa en consecuencia. Es un claro ejemplo de cómo el Estado interviene para proteger a los más desfavorecidos frente a las fallas del servicio público.
La resolución instruye a la Unidad de Relaciones Institucionales del ENRE a difundir esta nueva normativa y delega en el Área de Atención Integral de Usuarios la reglamentación de los pormenores. Para los ciudadanos del Delta, esto significa un alivio significativo y una mayor facilidad para hacer valer sus derechos, esperando que se traduzca en una respuesta más rápida y eficiente ante los cortes que históricamente los afectan. Una clara señal de que la burocracia, a veces, cede ante la realidad y la necesidad de proteger a los consumidores.
