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El ENARGAS, antes de su fusión, actualiza el sistema de indicadores de calidad para distribuidoras y transportistas de gas, buscando mayor transparencia y eficiencia. Las empresas del sector, en alerta, ven venir nuevas exigencias y posibles inversiones millonarias.
La Resolución 528/2025 del ENARGAS trae cambios sísmicos para las empresas de gas natural, justo en la antesala de la creación del megagestor ENTE NACIONAL REGULADOR DEL GAS Y LA ELECTRICIDAD. La medida, que entró en vigencia al día siguiente de su publicación, modifica el Sistema de Control mediante Indicadores de Calidad del Servicio, originalmente establecido en 2019. ¿Qué significa esto para el bolsillo de los argentinos y la performance de las compañías?
El corazón de esta resolución es la revisión y ajuste de los indicadores de calidad del servicio, tanto para la distribución como para el transporte de gas. Estos indicadores, que abarcan desde la calidad comercial (atención al usuario, canales digitales) hasta la técnica (operación, mantenimiento, protección ambiental, prevención de daños), buscan garantizar un servicio más seguro y eficiente.
Las Licenciatarias, como METROGAS S.A., CAMUZZI GAS DEL SUR S.A., LITORAL GAS S.A., NATURGY BAN S.A., TRANSPORTADORA DE GAS DEL SUR S.A. y otras gigantes del sector, habían presentado numerosas observaciones durante la consulta pública. Algunas fueron aceptadas, como la aclaración en la definición de "Canales digitales" para una mejor comprensión de la atención al usuario, o la modificación en la fórmula de cálculo del indicador OM#8 (Prevención de daños) para reflejar mejor los kilómetros de cañerías. Sin embargo, otras preocupaciones, como la necesidad de grandes inversiones en sistemas informáticos y la solicitud de que los nuevos indicadores fueran solo informativos y no sancionables, fueron desestimadas o pospuestas para futuras discusiones.
Para los ciudadanos, la promesa es una mejora en la calidad del servicio, con mayor transparencia en los canales de atención y una fiscalización más estricta sobre la operación y el mantenimiento de las redes. Sin embargo, las empresas advierten que la implementación de estos nuevos indicadores, especialmente los que requieren un registro detallado de cada contacto y trámite, implicará costos significativos y plazos de adaptación. El ENARGAS, por su parte, prevé una primera etapa de recopilación de datos y conformación de bases estadísticas antes de aplicar sanciones, pero deja claro que la modernización es impostergable.
"La introducción progresiva de herramientas de monitoreo y evaluación de la calidad del servicio no puede constituir un obstáculo."
Esta medida se da en un contexto de reorganización estatal, con la inminente creación del ENTE NACIONAL REGULADOR DEL GAS Y LA ELECTRICIDAD. La resolución busca asegurar que, a pesar de la transición, el control sobre un servicio esencial como el gas no se debilite, sino que se fortalezca con herramientas más modernas y exigentes. Se espera que las empresas deban invertir fuertemente en tecnología y procesos para cumplir con los nuevos estándares, lo que podría repercutir en las futuras revisiones tarifarias.
