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El ente regulador modifica el Reglamento de Servicio de Distribución para modernizar las comunicaciones con los usuarios, permitiendo la notificación electrónica y detallando sus alcances.
El Ente Nacional Regulador del Gas (ENARGAS) resolvió modificar puntos clave del Reglamento de Servicio de Distribución, aprobado por el Decreto N.° 2255/92, para adaptar las modalidades de notificación a los avances tecnológicos. La Resolución ENARGAS 447/2026, resultado de una consulta pública, busca dinamizar la gestión de la comunicación entre las distribuidoras y los usuarios.
Uno de los cambios más relevantes es la ampliación de la definición de "Notificación Electrónica", pasando de un concepto restrictivo de 'correo electrónico' a 'herramientas o plataformas tecnológicas'. Esto brinda mayor flexibilidad ante el constante avance de la tecnología y garantiza la trazabilidad y el registro de las comunicaciones.
Se establece que la aceptación del usuario para recibir notificaciones electrónicas debe ser expresa y segmentada, ofreciendo dos categorías claras: 1) Factura Digital y 2) Información del Servicio. Esta última incluye avisos de deuda, corte de suministro, respuestas a reclamos y comunicaciones de interés general. Esta segmentación asegura que el usuario mantenga el control sobre el tipo de información que desea recibir por vía electrónica, respetando la Ley de Defensa del Consumidor (Ley N.° 24.240).
Es importante destacar que se desechó la propuesta de cobrar un cargo adicional a los usuarios que elijan recibir la factura en papel, reafirmando que la entrega de liquidaciones en formato físico es parte del giro comercial habitual de las prestadoras.
Además, la resolución introduce la posibilidad de que las distribuidoras acrediten las visitas al domicilio, por ejemplo para avisos de deuda, mediante sistemas de posicionamiento digital (geolocalización), lo que optimiza los procesos operativos. Las prestadoras tendrán un plazo de TREINTA (30) días hábiles para implementar estas modificaciones.
Para el ciudadano común, esta medida significa más opciones y mayor comodidad para gestionar las comunicaciones con su distribuidora de gas, con la garantía de que sus derechos como consumidor están protegidos.
