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El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) designó a la Dra. Ana Carolina Herrero como Defensora del Usuario, una figura crucial para proteger los derechos de los consumidores. ¿Será el fin de los abusos o una silla más en el directorio?
¡Atención, usuarios de servicios de agua y saneamiento! Una noticia que puede cambiar la forma en que defendemos nuestros derechos acaba de caer en el Boletín Oficial. El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS), mediante su Resolución Sintetizada 26/2025, ha oficializado la designación de la Dra. Ana Carolina HERRERO (DNI N° 23.470.981) como la nueva Defensora del Usuario.
La Defensora del Usuario es una figura vital en la protección de los derechos de los ciudadanos frente a las empresas prestadoras de servicios públicos. Su rol es actuar como voz y garante de los intereses de los usuarios, recibiendo reclamos, mediando en conflictos y asegurando que se cumpla el Marco Regulatorio vigente, aprobado por la Ley N° 26.221.
Este cargo, que se cubre tras un Concurso Público y Abierto, según lo establecido por la Resolución ERAS N° 47/24 y N° 12/25, busca fortalecer la capacidad de los consumidores para enfrentar posibles abusos o deficiencias en el servicio. En un sector tan sensible como el agua y saneamiento, donde las tarifas y la calidad del servicio son temas de constante debate, la presencia de una defensora con autonomía es una herramienta fundamental.
Para el ciudadano común, la designación de la Dra. Herrero significa que ahora existe un canal específico y formal para canalizar quejas y reclamos relacionados con la facturación, la calidad del agua, cortes de servicio o cualquier otra irregularidad con las empresas prestadoras. Esto podría traducirse en una mayor eficiencia en la resolución de conflictos y, potencialmente, en una mejora en la calidad del servicio al tener una instancia de control más activa.
"El artículo 1º de la Resolución designa a la Dra. Ana Carolina HERRERO en el cargo de DEFENSORA DEL USUARIO del ENTE REGULADOR DE AGUA Y SANEAMIENTO (ERAS)."
Este movimiento es un paso hacia una mayor transparencia y rendición de cuentas por parte de las empresas. Sin embargo, el verdadero impacto de esta designación dependerá de la independencia y la proactividad que demuestre la nueva Defensora en la defensa de los usuarios. ¿Estará a la altura del desafío y se convertirá en un verdadero flagelo para los incumplidores, o será una figura más en el complejo entramado burocrático?
Para estar informado sobre las futuras actualizaciones y cómo ejercer sus derechos, los usuarios pueden consultar la web del ERAS y seguir las noticias del Boletín Oficial, que a menudo contiene información clave sobre resoluciones que afectan directamente a los servicios públicos.
