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El OCEBA le aplicó un apercibimiento a EDEA S.A. por el lamentable estado de sus oficinas comerciales en Puerto y Batán, Mar del Plata. ¡Horarios reducidos, falta de mobiliario y desinformación! Los usuarios merecen un trato digno.
¡Escándalo en la atención al cliente! El Organismo de Control de Energía Eléctrica (OCEBA) ha puesto en evidencia y sancionado a la Empresa Distribuidora de Energía Atlántica Sociedad Anónima (EDEA S.A.) con un apercibimiento por graves incumplimientos en la calidad del servicio comercial en sus sucursales de Puerto y Batán, Mar del Plata. Las auditorías realizadas en 2024 revelaron un panorama desolador: horarios de atención reducidos, falta de mobiliario para los usuarios, ausencia de cartelería informativa y escasez de personal que oriente al público.
El informe del OCEBA es lapidario: en la sucursal Batán, la atención se limitaba a dos días por semana (martes y jueves) y no cumplía con las siete horas diarias estipuladas. El espacio era reducido, sin asientos para la espera, y no se encontró ni el Reglamento de Suministro ni el Libro de Quejas. La oficina de Puerto, por su parte, ¡directamente no tenía actividad comercial en días clave! A pesar de las intimaciones y la "regularización" posterior de EDEA S.A. (con fotos y promesas de mejoras), el OCEBA consideró que la reticencia inicial y los incumplimientos ameritaban la sanción.
Esta resolución no es menor. Pone de manifiesto la desidia de algunas empresas en la atención básica a sus clientes, un derecho fundamental en cualquier servicio público. El OCEBA subraya la obligación de las distribuidoras de contar con locales de atención adecuados, con horarios extensos y toda la información necesaria para los usuarios.
"El apercibimiento a EDEA S.A. es un llamado de atención para todas las distribuidoras: la calidad del servicio no solo es la luz en casa, sino también el trato humano y la accesibilidad en sus oficinas."
Para los usuarios de EDEA S.A. en Mar del Plata, esta sanción debería ser el puntapié inicial para una mejora real y palpable. Es hora de exigir un servicio de calidad integral, que incluya una atención al cliente digna y eficiente. ¡Que no nos tomen por tontos!
