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Una resolución del Ministerio de Economía revoluciona el sistema de reclamos en los trenes del AMBA, autorizando la digitalización total del "Libro de Quejas". ¿Adiós a la burocracia del papel y bienvenida a la era 2.0 en los ferrocarriles?
El Ministerio de Economía, a través de la Resolución 1719/2025, le da un giro digital a la forma en que los usuarios de trenes pueden reclamar. Se acabó el viejo "Libro de Quejas" en papel que era un emblema de la burocracia. Ahora, las empresas ferroviarias del Área Metropolitana de Buenos Aires (AMBA) —como Ferrovías S.A.C., Metrovías S.A. y Operadora Ferroviaria S.A. (SOFSA)— podrán implementar sistemas digitales o telefónicos para recibir las quejas, reclamos y sugerencias.
Esta medida, que se enmarca en el plan de desregulación y simplificación del Estado impulsado por el Decreto 70/2023, busca modernizar la interacción entre usuarios y prestadores. La Comisión Nacional de Regulación del Transporte (CNRT) había recomendado este cambio, señalando que la mayoría de los reclamos ya se hacen por medios digitales.
La medida busca eficiencia y despapelización, alineándose con las políticas de "Buenas Prácticas en Materia de Simplificación". Es un paso hacia un Estado más moderno, pero habrá que ver cómo se implementa para asegurar que la accesibilidad y los derechos de todos los usuarios, especialmente los más vulnerables, estén protegidos. Para estar informado sobre su implementación, se recomienda seguir los canales oficiales de la Secretaría de Transporte y la CNRT.
