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El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) adjudicó a UTOPIX NETWORKS S.A. la continuidad y ampliación de su sistema de Call Center, incorporando módulos de Inteligencia Artificial para mejorar la gestión de reclamos y consultas de los usuarios.
El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) dio un paso hacia la modernización de sus servicios al adjudicar a la firma UTOPIX NETWORKS S.A. la continuidad y ampliación de su sistema de Call Center HiperPBX. La Resolución ERAS N° 18/2026 destaca la incorporación de funcionalidades de Inteligencia Artificial (IA) para optimizar la atención a los usuarios del servicio público de agua potable y desagües cloacales.
El contrato, por un plazo de doce (12) meses y un monto total de PESOS OCHENTA Y DOS MILLONES DIECIOCHO MIL TRESCIENTOS CUARENTA Y NUEVE CON CINCUENTA CENTAVOS ($ 82.018.349,50.-) IVA incluido, no solo asegura el mantenimiento de los módulos de atención remota y el paquete de mensajes WhatsApp ya en funcionamiento, sino que suma tres módulos clave con IA:
Estas nuevas herramientas permitirán al ERAS gestionar de manera más ágil y eficiente los reclamos, consultas y trámites de los usuarios, reduciendo los tiempos de respuesta y fortaleciendo la calidad del servicio. La decisión se enmarca en la necesidad de garantizar la prestación ininterrumpida y la modernización de los canales de atención del Ente Regulador, conforme a lo establecido en el Marco Regulatorio y la Norma IRAM-ISO 9001:2015 sobre gestión de calidad.
La contratación se realizó bajo la modalidad directa por especialidad, ya que UTOPIX NETWORKS S.A. es la desarrolladora, titular y proveedora exclusiva de la plataforma HiperPBX ya instalada en el organismo y los nuevos módulos requieren operar de manera integrada sobre esta infraestructura. La Gerencia de Atención al Usuario fundamentó la necesidad de esta inversión en la mejora continua de los servicios y la adaptación a las nuevas tecnologías.
Esta medida refleja el compromiso del ERAS con la optimización de la atención al ciudadano y la incorporación de herramientas tecnológicas avanzadas para cumplir con sus funciones de control y regulación de un servicio esencial.
