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La Dirección Nacional de Defensa del Consumidor define cómo se conformarán los tribunales arbitrales y cuándo se podrá optar por un 'arbitraje en derecho', utilizando el Salario Mínimo, Vital y Móvil como parámetro clave para las disputas de consumo.
Buenas noticias para los consumidores y un marco más claro para las empresas: la Dirección Nacional de Defensa del Consumidor y Arbitraje del Consumo ha emitido dos disposiciones clave, la 4/2025 y 5/2025, que regulan el funcionamiento del Sistema Nacional de Arbitraje de Consumo (SNAC).
La Disposición 4/2025 establece un umbral crucial: si el monto del conflicto es inferior o igual a UN (1) Salario Mínimo, Vital y Móvil (SMVM), el Tribunal Arbitral de Consumo será "UNIPERSONAL". Si el monto es superior a 1 SMVM, la conformación será "COLEGIADA". Esto busca agilizar la resolución de reclamos menores y asegurar una representación más robusta para disputas de mayor envergadura.
Por otro lado, la Disposición 5/2025 define cuándo las partes podrán solicitar un "Arbitraje en Derecho". Esto será posible cuando el monto de la causa sea igual o superior a DIEZ (10) Salarios Mínimos, Vitales y Móviles. El arbitraje de derecho implica una resolución basada estrictamente en la normativa legal, a diferencia del arbitraje de amigables componedores, que busca una solución equitativa.
Estas medidas, que utilizan el SMVM como parámetro objetivo, buscan otorgar mayor transparencia y predictibilidad al sistema de resolución de conflictos de consumo, tal como lo prevé la Ley 24.240 de Defensa del Consumidor. El objetivo es proporcionar herramientas ágiles y accesibles para que consumidores y proveedores puedan dirimir sus diferencias sin recurrir a la justicia ordinaria, que suele ser más lenta y costosa.
¿Qué significa para vos? Si tenés un reclamo como consumidor, ahora sabés con mayor claridad cómo se manejará tu caso según el monto involucrado. Para las empresas, es una guía para entender el marco de resolución de disputas y prepararse para los procedimientos arbitrales. El SNAC busca ser una vía rápida y efectiva para la protección de los derechos de los consumidores.
