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El Gobierno busca que más empresas adopten el 'Defensor del Cliente', ampliando su formato y promoviendo el uso de herramientas digitales para resolver reclamos. ¡Menos burocracia, más soluciones rápidas!
¡Una buena para empresas y consumidores! La Subsecretaría de Defensa del Consumidor y Lealtad Comercial lanzó la Disposición 893/2025, una medida que busca revolucionar la resolución de conflictos de consumo. El objetivo es que más proveedores adopten la figura del "Defensor del Cliente", un mecanismo que permite resolver quejas de forma rápida y extrajudicial, evitando litigios largos y costosos.
La principal novedad es la flexibilización de la figura. Ahora, el Defensor del Cliente podrá ser unipersonal o colegiado, e incluso interno o externo a la empresa. Esto elimina barreras y facilita su implementación, especialmente para PyMEs. Eso sí, se exige que al menos uno de sus integrantes tenga formación profesional en derecho y antecedentes en protección al consumidor. Además, en línea con la era digital, se promueve el uso de herramientas electrónicas para gestionar los reclamos, lo que promete mayor agilidad y transparencia.
Otro punto clave es que, si el consumidor acepta la resolución emitida por el Defensor del Cliente, esta tendrá carácter vinculante y de cumplimiento imperativo para el proveedor. Esto otorga un peso real a estas instancias de mediación. Además, se simplifica la carga administrativa para las empresas: el informe detallado sobre las tareas del Defensor del Cliente, antes trimestral, ahora será anual. Esto es un guiño a las empresas para que se sumen a la iniciativa, apostando por la autorregulación y la eficiencia en la atención al cliente.
Esta medida, en sintonía con las directrices de la ONU para la protección del consumidor, busca descongestionar la justicia y ofrecer soluciones concretas. Un paso hacia un sistema de consumo más ágil y centrado en la resolución amistosa de conflictos.
