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El Ente Regulador de Agua y Saneamiento busca un nuevo Defensor del Usuario, una figura vital para proteger a los ciudadanos ante la concesionaria, en un contexto de posibles aumentos y redefiniciones del servicio.
El Ente Regulador de Agua y Saneamiento (ERAS) acaba de encender las alarmas al anunciar un nuevo Concurso Público y Abierto para seleccionar a su Defensor del Usuario. Esta medida, que parece un trámite más, es en realidad un movimiento estratégico crucial en un escenario donde los servicios públicos están bajo la lupa y los posibles aumentos de tarifas generan incertidumbre entre los consumidores.
El Defensor del Usuario es, ni más ni menos, que la voz y el escudo de los ciudadanos frente a la concesionaria del servicio de agua potable y cloacas. Su misión es representar institucionalmente los intereses de los usuarios en audiencias públicas y procedimientos administrativos, asegurando que sus derechos no sean avasallados. La Constitución Nacional (artículo 42°) exige esta participación, y el Marco Regulatorio para AySA, aprobado por la Ley N° 26.221, lo ratifica.
En un contexto donde se discuten ajustes tarifarios y la calidad de los servicios es una preocupación constante, contar con un Defensor del Usuario robusto y seleccionado con la máxima transparencia es fundamental. El ERAS asegura que este nuevo llamado busca mayor agilidad y una participación más amplia de profesionales, a diferencia de procesos anteriores, para garantizar idoneidad y mérito.
"...el Ente Regulador contará con un Defensor del Usuario, cuya misión será representar institucionalmente los intereses de los usuarios... y los derechos de los Usuarios pudieran estar afectados por la decisión."
Este cargo, con una remuneración equivalente a la Categoría E1 del organismo, representa una oportunidad clave para los usuarios de tener una representación activa y efectiva en las decisiones que impactan directamente en su bolsillo y su calidad de vida. Mantenerse informado sobre la selección y las acciones de este defensor será vital.
