¡Revolución en los cielos! ANAC lanza un servicio de conciliación para pasajeros aéreos

¡Pasajeros, prepárense para una nueva era de protección! La Administración Nacional de Aviación Civil (ANAC) ha reglamentado el tan esperado Servicio de Conciliación para Pasajeros y Usuarios de Transporte Aéreo a través de la Resolución 188/2026. Esta medida, que entrará en vigencia 90 días hábiles administrativos después de su publicación, promete ser una herramienta fundamental para resolver los conflictos entre los usuarios y las aerolíneas de manera rápida y eficiente.

Este servicio, creado en virtud del Decreto N° 809/2024, funcionará en el ámbito de la ANAC y se regirá por principios clave como la celeridad, inmediación, informalidad, gratuidad para el usuario, trato digno y virtualidad. Esto significa que los viajeros tendrán un acceso más fácil y sin costo a una instancia de mediación cuando surjan problemas con sus vuelos, equipajes o cualquier otro aspecto del contrato aéreo. La idea es evitar largos y costosos procesos judiciales, ofreciendo una solución alternativa y más amigable.

Para llevar adelante esta tarea, la ANAC ha aprobado un Padrón Nacional Digital de Conciliadores y un Curso Básico de Conciliadores de Pasajeros Usuarios de Transporte Aéreo, garantizando que los mediadores cuenten con la capacitación necesaria. También se establecen procedimientos claros para la designación de conciliadores y para la resolución electrónica de conflictos, lo que agilizará todo el proceso. Incluso se aprobó un modelo de Acta de Conciliación para formalizar los acuerdos.

¿Cómo impacta esto en la sociedad? Para los ciudadanos comunes, representa un gran avance en la protección de sus derechos como consumidores de servicios aéreos. Ante una demora, cancelación o cualquier inconveniente, tendrán una vía institucional y gratuita para buscar una solución. Para las aerolíneas, implica un nuevo marco regulatorio que las obliga a una mayor transparencia y a participar activamente en la resolución de disputas, lo que podría mejorar la calidad general del servicio y la confianza de los pasajeros. La Dirección Nacional de Transporte Aéreo será la encargada de aprobar los acuerdos alcanzados, dándoles validez legal. Este es un paso gigante hacia la modernización de la gestión de reclamos y la defensa de los derechos de quienes eligen volar en Argentina.