La Ciudad suma IA para la Mesa de Atención Virtual

El Boletín Oficial de la Ciudad de Buenos Aires anunció la adjudicación de la Contratación Directa N° 3181-0513-CDI26, un paso importante para la modernización de los servicios de atención ciudadana. Mediante esta medida, el Ministerio de Justicia porteño avanza en la incorporación de la funcionalidad de voz al Agente de Inteligencia Artificial (IA) que opera en la Mesa de Atención Virtual (MAV).

Impacto para los vecinos

Esta adjudicación permitirá que la MAV, una herramienta digital ya utilizada para trámites y consultas, sume una capacidad de interacción más intuitiva. Los ciudadanos podrán realizar sus consultas y gestiones utilizando comandos de voz, lo que se espera que agilice los tiempos de respuesta y mejore la accesibilidad del servicio. Esto representa una mejora directa en la experiencia de usuario y una potencial reducción en los tiempos de espera.

Contexto de Modernización

La integración de la IA en los servicios públicos es una estrategia de modernización que busca optimizar la gestión estatal y acercar el gobierno a los ciudadanos. La Ciudad de Buenos Aires ha estado impulsando diversas iniciativas de transformación digital, siendo la MAV un componente clave. Añadir la función de voz a este sistema lo alinea con las políticas de gobierno electrónico y la búsqueda de una administración más eficiente e inclusiva. Esta medida específica es parte de un esfuerzo más amplio por digitalizar y mejorar la interacción entre el gobierno y la ciudadanía.

Próximos pasos

Se recomienda a los ciudadanos interesados en estas mejoras mantenerse informados a través de los canales oficiales del Gobierno de la Ciudad de Buenos Aires para conocer la fecha de implementación y los detalles sobre cómo utilizar esta nueva funcionalidad.